Technicien-ne Helpdesk

La HES-SO//Fribourg est un établissement de formation professionnelle de niveau universitaire, couvrant les domaines d'activité de l'architecture, de l'ingénierie, de l'économie, de la santé et du travail social. 

En tant que membre de l'équipe Service Desk, vous êtes la personne de référence pour le support de première ligne et les interventions techniques sur site. Vous jouez un rôle central dans la résolution rapide des incidents et la satisfaction des utilisateur-trice-s, en assurant un service de proximité de qualité auprès des collaborateur-trice-s et étudiant-e-s des écoles de la HES-SO Fribourg.

Mission et domaine d'activité

• Assurer le support utilisateur de 1er niveau sur place et à distance
• Réceptionner, analyser et traiter les incidents via le système de ticketing (Jira Service Management)
• Identifier et résoudre les pannes simples, ou les escalader au support de 2ème niveau
• Installer, configurer, dépanner et maintenir les postes de travail (Windows, macOS), imprimantes, équipements multimédias (salles de classe, auditoires), et autres périphériques
• Gérer les demandes de réparation, prêt de matériel et suivi des stocks
• Assurer la prise en charge et la logistique des équipements informatiques (réception des commandes, inventaire)
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique
• Participer à des projets d'évolution de l'environnement utilisateur (Microsoft 365, mobilité, sécurité, etc.)

Votre profil

• CFC d'informaticien-ne avec maturité professionnelle ou formation jugée équivalente
• Maîtrise des OS Windows et Mac actuels
• Connaissance d'outils de ticketing
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies
• Autonomie, esprit d'équipe, rigueur et capacité à gérer les priorités
• Souplesse et mobilité pour intervenir sur les différents sites de Fribourg
• Expérience dans le support SharePoint et/ou Office365, de Microsoft Dynamics 365 et des produits Adobe constituent un avantage
• Maîtrise de la langue française ou allemande avec de très bonnes connaissances de l'autre langue

Compléments d'information

• Contrat de durée déterminée de 3 ans, renouvelable
• Taux d'activité : 90–100%
• Renseignements : Arganthaël Castella, responsable Team Service Desk pour la HES-SO Fribourg, tél. 026 429 65 22
• Entrée en fonction : de suite ou à convenir
• Dépôt des dossiers : 27 juillet 2025

Intéressé-e ? Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, CV, copies de diplômes et certificats de travail). Veuillez nous le transmettre en cliquant sur le bouton «Postuler» ci-après.